Documentos do ZivoPilot
Política de Privacidade
Última atualização: 20 de outubro de 2026
Esta política explica quais dados o ZivoPilot trata, para quê, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e os termos da plataforma da Meta.
1. Quem é o controlador
- Razão social: 49.380.813 CRISTIANO RODRIGUES DE LIMA
- CNPJ: 49.380.813/0001-43
- Endereço: Rua Aprígio Bezerra, Centro, Cajazeiras – PB
- E-mail para assuntos de privacidade: contact@zivopilot.com
O ZivoPilot faz parte do ecossistema Zivo. O login (a "Conta Zivo") é o mesmo do ZivoCut: quem já tem conta em um produto entra no outro com o mesmo e-mail. Os dados do ZivoPilot e os créditos do ZivoPilot ficam separados dos do ZivoCut.
2. Quais dados tratamos
2.1 Dados que você nos dá
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Nome e e-mail | Criar e identificar sua conta, entrar, enviar avisos e resumos |
| Senha | Entrar. Ela é guardada pelo provedor de autenticação de forma criptografada; nós não a vemos |
| Dados do login com Google (nome, e-mail e foto) | Entrar sem criar senha |
| Idioma e fuso horário | Mostrar datas e horários certos e respeitar o horário de silêncio dos avisos |
| Arquivos que você envia (fotos, vídeos, logo, gravações de voz) | Criar os posts e vídeos que você pedir e montar o seu kit da marca e a sua voz |
| Foto do seu rosto, se você criar um avatar | Gerar os vídeos com avatar que você pedir, com o seu consentimento |
| Suas escolhas no ZivoPilot (piloto automático, aprovações, regras de comentários, edições) | Fazer o serviço funcionar do jeito que você configurou |
2.2 Dados do Instagram, com a sua autorização
Quando você conecta uma conta profissional do Instagram, você entra pela página do próprio Instagram e autoriza o ZivoPilot a usar estas permissões da API do Instagram. Nunca recebemos a sua senha do Instagram.
| Permissão | O que lemos ou fazemos |
|---|---|
instagram_business_basic | Perfil (nome de usuário, nome, foto, biografia, número de seguidores e de posts) e a lista dos seus posts com legendas e mídias |
instagram_business_content_publish | Publicar os posts que você aprovar ou que o piloto automático agendar, conforme as regras que você escolheu |
instagram_business_manage_comments | Ler os comentários dos seus posts, responder, ocultar spam e apagar respostas feitas pelo ZivoPilot |
instagram_business_manage_insights | Métricas da conta e dos posts (alcance, curtidas, comentários, salvamentos, compartilhamentos, visitas ao perfil, seguidores), dados agregados do público (faixa etária, gênero, cidade e país, sempre em grupos, nunca de uma pessoa) e os horários em que seus seguidores ficam online |
O token de acesso que o Instagram entrega é guardado criptografado e usado só para essas finalidades. Ele deixa de valer quando você desconecta a conta no ZivoPilot ou remove o ZivoPilot nas configurações do Instagram.
2.3 Dados de quem comenta nos seus posts
Para responder comentários em seu nome, o ZivoPilot lê o nome de usuário e o texto público de quem comenta nos seus posts, e lembra comentários anteriores da mesma pessoa para não responder duas vezes nem repetir respostas. Esses dados servem só para essa conversa nos seus posts: não montamos perfis dessas pessoas nem os usamos para outros fins. Nesses dados, você, como dono da conta, decide como o recurso é usado (controlador), e o ZivoPilot os trata em seu nome (operador).
2.4 Dados gerados pelo uso
- Os posts criados, os planos da semana, as aprovações e descartes, as respostas enviadas e os motivos de cada decisão da IA.
- As notas que calculamos para cada post comparando com a média da sua conta, os "modelos" que a IA repete e o que ela aprendeu.
- Avisos, resumos semanais e mensais.
- Registros de acesso (endereço IP, data e hora) e registros técnicos para segurança e para corrigir falhas.
2.5 Pagamentos
Assinaturas e pacotes de créditos são pagos por meio de um provedor de pagamentos. O ZivoPilot não recebe nem guarda os dados do seu cartão; guardamos o histórico das compras, das contas extras e dos créditos usados.
3. Para que usamos os dados
- Prestar o serviço: criar, agendar e publicar posts, responder comentários, gerar vídeos e mostrar os resultados da sua conta.
- Personalizar: aprender o seu jeito de falar (persona), as cores e fontes da sua marca e os seus melhores horários.
- Medir e aprender: comparar cada post com a média da própria conta para repetir o que funciona. Também podemos usar números e características de posts de forma agregada e anonimizada, sem identificar nenhuma conta, para melhorar as sugestões para contas do mesmo nicho. Você pode pedir para ficar de fora pelo e-mail de privacidade.
- Avisar: mandar avisos e resumos no app e por e-mail, conforme as suas preferências.
- Cobrar: processar assinaturas, contas extras e créditos.
- Proteger: evitar fraudes, abusos e acessos indevidos.
- Cumprir a lei: atender obrigações legais e ordens de autoridades.
O ZivoPilot não vende dados pessoais e não usa os seus dados nem os do Instagram para publicidade.
4. Inteligência artificial e decisões automáticas
Para escrever legendas e respostas, planejar a semana, analisar resultados e gerar imagens, vozes e vídeos com avatar, o ZivoPilot envia a provedores de modelos de IA, por meio do gateway de IA da Zivo, só o que cada tarefa precisa (por exemplo, a legenda do post e o comentário para escrever uma resposta). Esses provedores processam o conteúdo para devolver o resultado pedido.
Publicar posts e responder comentários podem acontecer de forma automática, conforme o modo que você escolher ("Eu aprovo", "Automático" ou "Automático com janela de veto"). Você pode revisar, desfazer, apagar respostas e pausar as automações a qualquer momento, e pode pedir a revisão de uma decisão automatizada (LGPD, art. 20) pelo e-mail de privacidade.
Conteúdos com avatar, voz sintética ou imagem gerada por IA são publicados com o rótulo de IA do Instagram.
5. Bases legais
| Base legal (LGPD) | Quando se aplica |
|---|---|
| Execução de contrato (art. 7º, V) | O que é necessário para prestar o serviço que você contratou, incluindo os dados do Instagram que você autorizou |
| Consentimento (art. 7º, I) | Foto do rosto para avatar, gravações da sua voz e comunicações de novidades |
| Legítimo interesse (art. 7º, IX) | Segurança, prevenção de fraudes, melhoria do serviço e estatísticas anonimizadas |
| Obrigação legal (art. 7º, II) | Registros de acesso e dados fiscais |
6. Com quem compartilhamos
| Quem | Para quê |
|---|---|
| Meta (API do Instagram) | Ler os dados autorizados, publicar e responder comentários na sua conta |
| Provedores de infraestrutura em nuvem (hospedagem, banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos) | Rodar a plataforma e guardar os dados com segurança |
| Provedores de modelos de IA, por meio do gateway de IA da Zivo | Gerar textos, imagens, vozes e vídeos e analisar resultados |
| Provedor de pagamentos | Cobrar assinaturas e créditos |
| Provedor de envio de e-mail | Enviar avisos, resumos e e-mails da conta |
| Autoridades | Cumprir a lei ou ordem judicial |
7. Transferência internacional
Alguns desses provedores guardam ou processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com provedores que oferecem garantias adequadas de proteção.
8. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Dados de uma conta do Instagram (token, posts, métricas, comentários, persona, kit da marca e arquivos) | Enquanto a conta estiver conectada. Ao desconectar, apagamos o token e o histórico na hora, e os arquivos saem do armazenamento em até 15 minutos |
| Dados da sua conta no ZivoPilot | Enquanto ela existir. Ao excluir a conta em "Ajustes", o plano é cancelado e os dados do ZivoPilot são apagados. O login da Conta Zivo continua, porque também é o do ZivoCut; você pode pedir a exclusão dele pelo e-mail de privacidade |
| Registros de acesso | 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Dados de pagamento e fiscais | 5 anos (obrigação legal) |
Cópias de segurança são sobrescritas no ciclo normal do provedor. Depois dos prazos acima, os dados são apagados ou anonimizados.
9. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário; portabilidade; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; revogação do consentimento; e revisão de decisões automatizadas.
Muita coisa você faz sozinho na plataforma: corrigir dados em "Ajustes", desconectar uma conta em "Contas", excluir sua conta em "Ajustes" e apagar respostas em "Comentários". Para o resto, escreva para contact@zivopilot.com com o assunto "Direitos LGPD". Respondemos em até 15 dias.
10. Como apagar seus dados
O passo a passo, inclusive pelo próprio Instagram, está em Exclusão de dados.
11. Segurança
- Conexões sempre criptografadas (HTTPS).
- Tokens do Instagram guardados criptografados.
- Cada pessoa só acessa as próprias contas, com regras de acesso no próprio banco de dados.
- Acesso interno restrito ao necessário para operar e dar suporte.
Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano, avisaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as pessoas afetadas nos prazos da LGPD.
12. Cookies
A plataforma (app.zivopilot.com) usa apenas cookies essenciais: o da sua sessão de login e o que lembra qual conta do Instagram você está vendo. Não usamos cookies de publicidade. Este site (zivopilot.com) não usa cookies; ele conta as visitas com a medição da Cloudflare (Web Analytics), que não usa cookies nem identifica quem visita.
13. Menores de idade
O ZivoPilot é destinado a maiores de 18 anos ou legalmente emancipados. Não tratamos intencionalmente dados de menores como usuários da plataforma.
14. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou na plataforma com pelo menos 10 dias de antecedência. A data no topo mostra a última atualização.
15. Contato e encarregado
Dúvidas, pedidos e reclamações sobre privacidade: contact@zivopilot.com, ou Rua Aprígio Bezerra, Centro, Cajazeiras – PB. Você também pode reclamar à ANPD em www.gov.br/anpd.
Esta Política de Privacidade faz parte dos Termos de Uso do ZivoPilot.